此文件为某公司绩效管理操作指导手册，旨在向某公司的各级管理人员以及人力资源部门的专业技术人员提供绩效管理的系统指导。整个文件包括三个部分:
绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进某公司战略实施的流程。传统的绩效管理往往侧重对员工的业绩进行考核，然后采取奖励或惩罚。现代企业的绩效管理越来越将这种对“历史“的评价转化为具有前瞻性的，以发展为导向的管理机制。员工通过绩效管理提高技能，企业通过提升员工的业绩实现整体的目标。
因此，某公司绩效管理体系从过去的点式管理逐步完善为良性的循环。它是一个设定目标，提供正式或非正式的跟踪反馈，并做评估的循环流程。本绩效管理系统包括四个流程：制定绩效目标、目标跟踪与反馈，正式绩效评估，以及根据评估结果决定奖励。如图所示：
某公司的绩效管理循环将以财年为一个周期。所有员工在12月下旬进行年度评估和次年度绩效计划。在一个绩效周期之中，销售类员工每月进行业绩跟踪，非销售类员工每季度进行业绩跟踪。
某公司的绩效管理不是人力资源部主导的管理，也不是业务部门经理独自完成的管理。有效的绩效管理必须要有各方的支持、参与和协作。我们在此强调各方的职责，并期望各方的通力合作。
普通员工的绩效目标制定及考评由其主管直接负责，部门经理作为第二考核人参与普通员工的绩效管理过程；
主管级员工的绩效目标制定及考评由部门经理直接负责，总经理/事业部总监作为第二考核人参与主管级员工的绩效管理过程；
部门经理/事业部总监的绩效目标制定及考评由总经理直接负责，董事总经理作为第二考核人参与部门经理的绩效管理过程；
分公司经理的绩效目标制定及考评由事业部总监直接负责，总经理作为第二考核人参与部门经理的绩效管理过程；
分公司员工的绩效目标制定及考评将有分公司经理及事业部业务线主管共同负责。
绩效管理是一个设定目标，提供正式或非正式的跟踪反馈，并做评估的循环流程。某公司绩效管理体系具体如下图所示：
绩效管理体系的每一个流程应达到一定的目的，实现相应的成果。在每一流程操作的过程中，有相应的工具帮助管理者完成流程的内容。具体如下图所示：
在各部门和个人设定目标之前，某公司向所有员工传达某公司的经营目标、重点、策略和某公司所遵循的价值观，使所有员工对某公司的经营方向和理念有一个共同的认识。共同的目标和方向感使员工的工作更有明确的目的性、更清晰，使绩效管理更具一致性。在整个年度中，这一些信息应在各种讲话和辅助性沟通工具中反复强调。
某公司高层在新财年目标制定前应回顾公司的中长期战略目标，并确定公司是不是将有战略性转型、调整等方面的变化。因此，此阶段的工作往往与董事会进行充分的沟通。公司的中长期战略目标必须是可衡量的，以指导年度计划的制定。
这一步的重点是细致分析公司的外部机遇、挑战，以及内部管理的优劣势，为制定详细的战略步骤作准备。
高层通常利用战略规划部门或外部顾问公司完成对行业的深入分析。财务、市场、生产等关键部门对内部的营运能力做充分的分析。
根据董事会的要求，以充分的数据分析为基础，高层确定下一个财年目标，并制定相应的预算提案。这一步的重点是制定公司的均衡计分卡，即明确公司的年度工作重点，并提出具体的衡量标准。这一工作应该在每年的十一月中之前完成。
公司高层向董事会做财年目标及预算规划的报告。董事会经讨论，调整或批准这些目标，并对资源配置作出承诺。公司财年的预算应在十一月底之前基本确定下来。
高层对每个目标确定负责人，并要求负责人开始讨论行动的方案。这一步骤的重点是深入讨论公司均衡计分卡的可操作性。
战略目标是企业在一段时间内（3-5）年内能轻松实现的，一个或者一系列关键目标。战略目标的来源：一段时间内可实现的目标来自于组织的环境。环境包括：1、企业的内部环境；2、行业发展的趋势；3、专业方面技术的发展的新趋势。公司在制定战略目标以前必须对公司内外部的环境作充分的分析。
战略目标要充足表现客户的需求，要能够充分支持公司宗旨的实现，要顺应行业和专业的发展的新趋势，体现出相当的领先性和超前性。公司高层通常在做必要的信息和数据收集的前提下，采用讨论会方式来回答下列四类问题：
公司在未来的三到五年内，将致力于实现哪些财务指标才能使股东满意？您如何区分他们的轻重缓急？
您期望在客戶心中树立怎样的公司形象？客戶最期望公司从那些方面为他们增值才能吸引与留住客戶？如何衡量客戶的核心需求？
通过怎样的内部运作流程 ，实现财务与客戶目标？我们应该在那些方面作出调整？
为了实现以上目标，公司需要作哪些学习创新使具备哪一些战略能力与员工素质？如何衡量我们是不是具备了这些能力？
企业的均衡计分卡是一个战略管理的工具，它包括了具前瞻性的关键绩效领域，将绩效与经营结果联系起来，经营重点一目了然。均衡计分卡帮助公司简洁明了地向员工沟通工作重点和企业最关注的方面。
主要指企业在一段时间内将要实现的经营方面的目标。如销售额、利润、投资回报率、资产回报率等。回答的主体问题是企业如何为股东增值。
主要指企业在一段时间内在市场、客户方面的目标。如市场占有率、市场渗透力、客户满意程度、客户保留率、质量、交货周期等。回答的主体问题是如何通过市场和客户方面的工作来确保满足财务目标。
主要指企业在一段时间内在内部流程改造方面的目标。如改造销售流程、激励机制、客戶服务流程等。回答的主体问题是企业的内部流程改造如何支持客户和市场目标的达成。
主要指企业在一段时间在内部能力建设方面的目标，包括科学技术、员工能力、企业文化等方面。回答的主体问题是如何确保在技术、人员能力等方面的投入和建设能够支持到公司在内部流程方面、客户目标方面目标的达成以及最终如何支持财务目标的达成。
在对四个纬度做多元化的分析的基础上，高层确定企业均衡计分卡。该均衡计分卡将成为董事会及公司最高决策层)监控、管理公司业绩的晴雨表。公司均衡计分卡能否成功实施，主要根据以下关键点：
